En cas de litige avec un garagiste

A la suite d’une révision ou d’une réparation, vous n’êtes pas satisfait des prestations de votre garagiste ou vous trouvez la note un peu salée. Sudouest-auto.com fait le point sur les obligations du garagiste en matière de réparation et vous explique comment réagir en cas de litige.

Obligation de garde.
Le garagiste doit veiller à ce que le véhicule qui lui est confié ne soit ni volé, ni détérioré. Il sera tenu responsable de la perte partielle ou totale du véhicule sauf cas de force majeure. Attention ! Pour les vols d’objets à l’intérieur du véhicule, le garagiste peut être déchargé s’il existe une clause de non responsabilité dans le règlement de l’établissement et que le client en a été informé.

Obligation de réparation.
Le garagiste a, en principe, une obligation de résultat. Toutefois, il lui est possible, dans certains cas précis, de n’avoir qu’une obligation de moyen. Entendons-nous bien ! Si vous pressez votre garagiste de réparer votre véhicule dans la journée même si cela nécessite le changement d’une seule pièce au lieu de 2 ou 3 et que votre véhicule tombe ensuite en panne, le garagiste ne pourra être mis en cause.

Obligation de conseil et d’information.
Le garagiste doit vous informer sur la nécessité ou non procéder à des réparations. Rien ne l’oblige à établir un devis avant d’effectuer les réparations. Nous vous conseillons vivement d’en faire établir un. Si le garagiste refuse, adressez-vous à un autre. En outre, demandez au chef d’atelier d’être averti si les réparations devaient dépasser le montant initialement prévu. L’ordre de réparation n’est pas non plus obligatoire mais fortement recommandé. En cas de litige, devis et ordre de réparation sont des documents très utiles.
A savoir !
Vous pouvez exiger la restitution des pièces remplacées en le notant sur l’ordre de réparation.
A savoir aussi !
Normalement, le garagiste doit afficher ses tarifs horaires à l’intérieur ( lieu d’accueil de la clientèle) et à l’extérieur du garage.

Obligation de restitution.
Le garagiste peut retenir votre véhicule tant que la facture n’est pas réglée. En revanche, il est obligé de vous le restituer si vous contestez la créance du garage ou si la retenue de votre voiture a pour objectif d’obtenir le paiement d’anciennes factures.